ÅNGERRÄTT OCH RETURER

Ångerrätt

Ångerrätten styrs av distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59). Ångerrätten gäller inte för näringsidkare. Som konsument har du rätt att ångra ett köp utan speciell anledning inom 14 dagar från den dag du tog emot varan.

För att snabbare kunna behandla ditt ärende ber vi dig kontakta kundtjänst innan du returnerar en vara.
Du som konsument har rätt att hantera varan för att kunna fastställa dess egenskaper eller funktion. Om varan hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt (för att fastställa egenskaper och funktion) förbehåller sig säljaren rätten att göra värdeminskningsavdrag på beloppet som ska återbetalas. Värdeminskningsavdraget motsvarar den faktiska värdeminskningen på enskild vara och det är säljaren som har bevisbördan för värdeminskningens storlek. För returer som levereras till oss där ordern returnerats på fel sätt eller att artiklar skadats, har vi rätt att göra avdrag på priset på ordern. Det är du som ansvarar över att returen sänds åter till oss i korrekt skick. 
Varan bör förpackas väl i kartong, med inneremballage. Vi ser helst att du skickar med ångerblankett som finns att tillgå på konsumentverkets hemsida för att snabbare kunna hantera ditt ärende.
Spara ditt kvitto på försändelsen som bevis på att du skickat tillbaka varan. 
Returporto bekostas av kunden.

Returer via posten skickas till:
Ekvall Autoteknik AB / Bilelit
Smärgelvägen 10 
142 50 Skogås 

Ej uthämtad försändelse betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten. Kunden står för returfrakten.

Avbeställning av vara

Så länge artikeln ej har hunnit paketeras går det bra att avbeställa dina varor.  Vänligen kontakta oss snarast för att öka chansen till att utleveransen kan stoppas. 
Har kunden betalat för beställningen kommer summan återbetalas utan onödigt dröjsmål, vanligtvis inom 2 -5 arbetsdagar. 

Riskövergång, transportskador och felleverans

Risken för att varan försvinner eller att kvaliteten försämras av en slump övergår på dig i samband med att den överlämnas till den person som ansvarar för transporten när föremålet ska avsändas respektive när varan har lämnat vårt lager för att skickas iväg. Avgörande är den händelse som kommer först.

Vi använder bland annat paketpostföretag för att skicka dig din beställning. Om det vid leveranstillfället finns synliga skador på vara eller emballage vill vi be dig som kund att göra en reklamation gentemot paketbudet och dokumentera skadans omfattning.
Du kan även be transportören eller expediten att göra en anmärkning innan du kvitterar ut paketet.  Dina kvalitetsgarantianspråk minskar eller påverkas inte därigenom.

Du kan vägra att ta emot skadade varor. Kontakta oss ifall en skadad vara levereras. Därigenom hjälper du oss att genomdriva våra anspråk gentemot pakettjänsten och samtidigt att förbättra vår service till dig.

Behåll även allt emballage vid skada. Varan ska omedelbart packas upp för att se om något saknas eller är skadat. Ibland kan en leveransskada vara osynlig på emballaget medan artikeln kan ha tagit skada. Anmälan om skadat gods ska utan dröjsmål anmälas till säljaren, senast 7 dagar efter mottagandet.

Vid en eventuell felleverans är det viktigt att meddela oss så fort detta upptäcks, vi kommer att försöka åtgärda felet vid möjlighet eller ersätta dig med ett nytt.

Retur 

Vänligen kontakta säljaren innan du returnerar av vara. Säljaren informerar då om hur en retur går till.

Returer via posten skickas till:
Ekvall Autoteknik AB 
Fräsarvägen 14
142 50 Skogås 

För att du som kund ska få ersättning för din retur krävs att sändningen kommer fram till oss i gott skick. Vi kommer inte att godkänna en retur där rekommendationerna om tillvägagångssätt inte är uppfyllda. Observera att återbetalning/kreditering av frakten för din order endast är möjlig om hela ordern skickats tillbaka. Vi står endast för returfrakten om varan/varorna med tillhörande emballage är i gott skick.

Använd alltid det ursprungliga ytteremballaget eller motsvarande när du returnerar sändningen. Säkerställ att alla delar samt tillbehör inklusive originalkartong som levererades med artikeln/artiklarna du vill returnera är med i retursändningen.
Om varan eller originalkartongen är trasig kommer vi göra avdrag på återbetalningen. Avdraget kan vara upp till 100% av produktens ursprungspris.

I de fallet då returen ej godkänns har du har möjlighet att välja om vi ska skicka ut sändningen igen eller om vi ska behålla och slänga varan/varorna. Om du väljer att vi ska skicka ut sändningen igen får du bekosta frakten.

När vi mottagit returen kontrollerar vi att varorna är i bra skick och när de är godkända kommer en återbetalning att ske till det konto som pengarna betalts in i från.

Återbetalning  

Vid ångerrätt kommer du ersättas med det belopp som du betalat för varan inklusive ursprunglig fraktkostnad, under förutsättningarna att du valt standardleverans. Återbetalning sker senast inom 30 dagar ifrån mottagandet av ditt meddelande om utövande av ångerrätten, förutsatt att vi inom denna tid vi fått varan i retur, eller ett kvitto på att varan sänts tillbaka. 
Har produktens använts i större utsträckning än vad som krävs för att kunna fastställa dess egenskaper eller funktion, kan säljaren göra ett avdrag för värdeminskning av produkten. 
Returfrakten bekostas av kunden och kunden ansvarar för risken vid returfrakt, denna risk innefattar bland annat att produkten skadas eller kommer bort under frakt. 

Vid retur kommer du ersättas med det belopp för varan, återbetalning sker senast inom 30 dagar ifrån denna tid vi fått varan i retur.

Vid en eventuell felleverans eller defekt vara kommer du att ersättas med det belopp som du betalat för varan inklusive ursprungliga fraktkostnad.

Återbetalningen sker i första hand till det betalningsalternativ du valde vid köptillfället.

Reklamation 

Vi kontrollerar i möjligaste mån varje försändelse innan den skickas till dig som kund. Skulle det trots allt visa sig vara fel på produkten så ersätter vi självklart dig med en ny produkt. För att reklamera fel i beställd vara ska du omgående kontakta oss. Vi beordrar i varje enskilt fall vilken åtgärd som kan bli aktuell t. ex. prisavdrag eller omleverans.

Du har som konsument 3 års lagstadgad reklamationsrätt enligt konsumentköplagen, vid ett fel som exempelvis fel på vara, felleverans eller transportskada måste du göra detta inom skälig tid, normalt inom 2 månader från det att felet upptäckts eller borde ha upptäckts anses alltid vara inom skälig tid.

Du måste även kunna styrka ditt köp vid en reklamation, vi rekommenderar bifogande av kvitto eller följesedel. Vid reklamation som sker efter att sex månader passerat råder istället omvänd bevisbörda, vilket innebär att du som köpare måste bevisa att det rör sig om ett ursprungsfel.